近日，市民魏先生将一面绣有“排忧解难办实事 为民服务践初心”的锦旗，邮寄至长沙市雨花区市场监管局侯家塘市场监管所，感谢工作人员闻诉即动、细查深究、力促和解，为其成功挽回损失8278元。
2025年3月，因认为服务与预期不符，魏先生与某婚介机构签订退款协议。协议约定需在60个工作日内退款8278元。然而，该婚介机构逾期未退款，而且魏先生还发现机构负责人“失联”，遂于2025年6月通过12315平台投诉举报。
接到投诉举报后，雨花区市场监管局侯家塘市场监管所工作人员李楚斌带队第一时间进行核查，发现该婚介机构已停止经营，并通过联络员侧面了解到该机构正在进行注销程序。
侯家塘市场监管所立即双线处置，一方面上报局机关建议暂停注销；一方面多次向婚介机构陈明法律责任，促其承诺履约。经多次调解、反复沟通、耐心安抚，历时月余成功帮助魏先生追回未退款项。
每一面锦旗，都是消费者投出的“信任票”，每张“信任票”都是沉甸甸的托付。区市场监管局相关负责人表示，将继续以“枝叶关情”之心，把消费者权益保护这张“责任单”办在人民群众心坎上。
来源：飞梦雨花
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